La sicurezza dei casinò è un fattore determinante per una corretta attività sia delle sale da gioco online che di quelle fisiche tradizionali come quella di Monte Carlo. La materia è piuttosto complessa perché riguarda aspetti molto diversi, dalla preparazione del personale fino ai sistemi informatici che devono preservare i dati personali dei giocatori o evitare truffe di vario genere.
Ma proviamo a fare chiarezza elencando le principali misure che vengono adottate da casinò fisici come quello di Monte Carlo e quelli sul web.
I fattori di sicurezza nei casinò online
Il primo fattore di sicurezza per le piattaforme di casinò virtuali riguarda la crittografia dei dati. Gli operatori ricorrono solitamente alla crittografia SSL (Secure Socket Layer) per proteggere i dati personali e finanziari degli utenti. Questo consente che tutte le informazioni trasmesse tra il giocatore e la piattaforma siano criptate e protette da accessi non autorizzati. Non va dimenticato l’aspetto delle licenze e delle regolamentazioni. I casinò online legali possono operare solo in seguito ad una concessione delle autorità di gioco riconosciute. In Italia ad esempio è necessaria una licenza dell’ADM, Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l’ente pubblico incaricato di vigilare sul gioco a distanza. Queste concessioni fanno sì che i provider aderiscano a standard rigorosi di sicurezza e responsabilità. Da questo punto di vista anche gli utenti dei casinò online devono stare attenti, avendo cura di utilizzare solo quelli sicuri. Terzo aspetto è quello della qualità dei software. Sempre sotto il controllo delle autorità competenti, gli operatori devono utilizzare programmi in grado di garantire la casualità dei giochi, senza manipolazioni. Molti di questi giochi sono testati da terze parti indipendenti per assicurare che i risultati siano completamente casuali e non ingannevoli.
Fa parte degli aspetti della sicurezza anche la possibilità di proteggere gli utenti dal gioco problematico, offrendo idonei strumenti, come i limiti di deposito, la possibilità di autoesclusione e link a organizzazioni di supporto ai giocatori. Per la prevenzione di frodi o attività illecite, gli operatori sono preparati ad un’attenta verifica dell'identità dell’utente, ad esempio prima di permettere prelievi. In questo processo vengono considerati la convalida di documenti di identità, di indirizzi o di altri dati personali.
Sul fronte dei pagamenti (depositi o prelievi) le piattaforme devono offrire metodi di transazione affidabili, tra questi ci sono carte di credito, e-wallet e bonifici bancari, con adesione solo ai circuiti più sicuri. Infine, vale la pena di ricordare l’importanza di politiche di privacy chiare e trasparenti (nel rispetto del GDPR entro in vigore nel 2018 e di tutte le altre normative derivanti dal Regolamento Europeo) e di un valido servizio di supporto ai clienti. Talvolta viene offerta la possibilità di contattare i provider per risolvere eventuali problemi o dubbi relativi alla sicurezza anche via telefono e non solo via mail.
I fattori di sicurezza nei casinò fisici come quello di Monte Carlo
Molteplici anche gli aspetti della sicurezza di una sala tradizionale come quella di Monte Carlo, certamente una delle più celebri d’Europa e al mondo. Di recente si è parlato anche di una possibile collaborazione con il casinò di Sanremo. Nel caso dei casinò fisici il primo aspetto da considerare è quello della videosorveglianza. Diversi modelli vengono utilizzati per monitorare tutte le aree delle sale, inclusi i tavoli da gioco, le slot machine, le casse e gli ingressi. Questo permette di rilevare e rispondere rapidamente a qualsiasi attività sospetta.
Ovviamente è fondamentale fare affidamento anche su un personale addetto alla sicurezza molto qualificato, addestrato per gestire situazioni di emergenza o riconoscere un comportamento sospetto. Ma in generale tutto il personale, inclusi i croupier e i dipendenti del servizio clienti, viene addestrato per riconoscere eventuali segnali di gioco problematico, frode o attività illecite. Altrettanto importanti sono i protocolli di identificazione e accesso, per prevenire l'ingresso di persone che possono generare situazioni di insicurezza o di età inferiore a quella consentita dalla legge. Per la protezione e la gestione del denaro, poi, nei casinò fisici sono previste procedure severe, che possono comprendere ad esempio cassetti blindati o sistemi di conteggio del denaro monitorati. Non va sottovalutata, infine, l’importanza di una possibile collaborazione con le forze dell'ordine locali, per rispondere rapidamente a eventuali emergenze.
